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近日,市旅游局开通了24小时旅游投诉热线0477-8588538,全面加强旅游投诉处理,有效提高旅游服务效率。

一是开放旅游投诉受理渠道,建立24小时投诉值班制度,开放网络投诉渠道,公开投诉处理机构信息,确保旅游投诉渠道全天开放。二是明确旅游投诉受理条件,及时有效地处理旅游投诉,实行回访制度,确保解决率达到100%。三是做好旅游投诉的备案和公示工作,每季度向社会公布旅游投诉信息,对投诉较多的旅游企业进行监督检查。四是严格执行办理程序,及时办理移交案件,完善旅游投诉工作记录,做好旅游投诉信息报送工作。五是加强投诉处理监管,积极建立城市、旗帜和旅游企业三级旅游投诉处理机制,加强旅游投诉处理,促进旅游质量监管和旅游企业服务质量不断提高。

市旅游局开通24小时旅游投诉热线

标题:市旅游局开通24小时旅游投诉热线

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